Política de Reembolso

Na Mundo Ornamental, queremos que você fique totalmente satisfeito(a) com sua compra. Caso tenha algum problema, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar um reembolso dentro de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de compras realizadas online.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, algumas condições devem ser observadas:

Produtos Físicos:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Deve ser devolvido com todos os itens/acessórios enviados;
A embalagem original (se houver) deve estar intacta;
O frete de devolução pode ser por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Produtos Digitais (como e-books, planners e materiais para download):

O reembolso será possível somente se o produto ainda não tiver sido baixado/acessado;
Após o acesso ou download, não será possível realizar o reembolso, salvo falhas técnicas comprovadas;
Em caso de problemas no arquivo (ex: corrompido), garantimos o reenvio do produto.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@ornamundo.com.br com:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
(Para produtos físicos) fotos do produto recebido, se aplicável.

Responderemos em até 3 dias úteis com orientações sobre os próximos passos.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno pode levar até 30 dias, dependendo da operadora do cartão;
PIX ou boleto: o valor será depositado na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

5. Pedidos não reembolsáveis

Não aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

Após o prazo de 7 dias;
Produtos com sinais claros de uso (no caso de itens físicos);
Produtos digitais já acessados ou baixados;
Em caso de descumprimento das condições descritas acima.